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如何通过旅游投诉维权
日前,国家旅游局公布了《旅游投诉处理办法》,自2010年7月1日起施行。该办法对旅游投诉事项进一步作出了明晰规定,便于游客依法维护自身权益。根据该办法,旅游投诉系指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”),对双方发生的民事争议进行处理的行为。适用于旅游者与旅游经营者之间民事争议行为,对旅游经营者之间的纠纷则不适用该办法。
      旅游者可以选择向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构进行投诉,对需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当向损害行为发生地旅游投诉处理机构进行投诉。
      旅游投诉应当符合下列条件,投诉人与投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。旅游投诉一般应当采取书面形式,投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉。投诉人委托代理人进行投诉活动的,应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。旅游者须注意旅游投诉有效期,超过旅游合同结束之日90天的,将不予受理。
      该办法第四条规定,旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

2015年5月18日

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